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Foire aux questions

Nous avons réunis ici les questions que vous nous posez le plus fréquemment et leurs réponses, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est à votre disposition.

Informations techniques

> Qu’est-ce que c’est l’Indice IP

Publié : 07/07/2018

L’indice de protection est un standard international défini par la CEI, qui classe le niveau de protection qu'offre un matériel aux intrusions de corps solides et liquides.

Le premier chiffre indique le niveau de protection contre la poussière.

Le deuxième chiffre indique le niveau de protection contre l’eau et les liquides.

Plus le chiffre est élevé, plus la protection est puissante.

> Pourquoi une ampoule LED consomme moins qu’une ampoule classique ?

Publié : 07/07/2018

A la différence des  ampoules classiques où seulement 5% de l’énergie est convertie en lumière et le reste en chaleur, une ampoule LED restitue 99% de l’énergie en lumière. La source lumineuse d’une ampoule LED est électronique, c’est ce qui fait toute la différence.

> Pourquoi les ampoules LED sont plus écologiques ?

Publié : 07/07/2018

Les ampoules LED sont conçues avec une méthode qui respecte parfaitement l’environnement, fabriquée à base des composants électronique, et consomment beaucoup moins d’énergie que les ampoules à incandescence, halogènes, fluo-compactes qui contiennent du mercure et des gaz polluants.

> La qualité de la lumière émise par une ampoule LED est-elle équivalente à une lumière émise par une ampoule classique ?

Publié : 07/07/2018

Le rendu lumineux est le même. En fonction de ce que vous recherchez, vous pouvez choisir la température de couleur qui vous convient selon l’utilisation. Si vous voulez un rendu type ampoule incandescente, alors vous pourrez vous diriger vers une température de 3000k. 

> Quelle est la durée de vie d’une ampoule LED?

Publié : 07/07/2018

La durée de vie d'une ampoule LED est estimée entre 25 000 et 50 000 heures, soit 50 fois plus que celle d'une ampoule à incandescence, soit environ 20 ans de durée de vie pour un usage quotidien de 3 heures par jour.

> Les ampoules LED s’allument immédiatement ?

Publié : 07/07/2018

Oui, les ampoules LED émettent une lumière instantanée,  elles délivrent immédiatement 100% de leur puissance lumineuse maximale.

> Puis-je remplacer mes anciennes ampoules par des ampoules LED ?

Publié : 07/07/2018

Nous avons une grande variété de culots sur le site, vous pouvez remplacer vos anciennes ampoules halogènes sans aucun problème.

> Les ampoules LED chauffent-elles ?

Publié : 07/07/2018

Non, avec seulement 10% de l’énergie transformée en chaleur, une ampoule LED atteint les 35°C en pleine utilisation. 

> Les ampoules vendues sur le site diffusent-elles la lumière avec scintillement ?

Publié : 07/07/2018

Les bonnes ampoules LED ne présentent quasiment pas de scintillement. Toutes nos ampoules LED possèdent un adaptateur électrique « driver » de courant constant qui circule de manière continu pour assurer que la lumière émise ne scintillent pas.

> Quelles sont les différentes températures de couleur ?

Publié : 07/07/2018

Contrairement aux lampes classiques, les LEDs offrent plusieurs températures de couleurs:

Blanc chaud : le plus populaire, utilisé souvent pour les pièces de vie pour créer une ambiance douce et chaleureuse.

Exemple d’une ampoule LED blanc chaud: https://www.ledthelife.com/ampoule-led-filament-vintage-ambree-e27-6w-blanc-chaud--25-.html

Blanc neutre: aussi appelé blanc naturel ou blanc lumière du jour. Cette couleur est souvent utilisée dans des espaces limitées tels que couloirs, entrées, escaliers…mais aussi les salles de bains ou les cuisines.

Exemple d’une ampoule LED blanc lumière du jour: 

Blanc froid: une lumière dynamique bleuté, souvent utilisé pour les éclairages commerciaux: magasins (vitrines ou local entier) ou usines. Il est ainsi adapté aux espaces de travail ou éclairage domestique intérieur et extérieur: cave, garage ou jardin.

Exemple d’une ampoule LED blanc froid:

> Pourquoi passer à l’éclairage LED?

Publié : 07/07/2018

C’est le mode d’éclairage le plus puissant actuellement, le moins énergivore et le plus résistant.

Découvrez tous les avantages de l’éclairage LED en lisant notre article :

http://newsled.test/blog/show/OGJQ0D.html

> Qu’est-ce que l’IRC

Publié : 07/07/2018

C’est  l’indice de rendu de couleur, il permet de mesurer la propension d’une source de lumière à bien restituer les couleurs.  C'est-à-dire, la capacité d'une source lumineuse à restituer 8 couleurs normalisées sans en altérer les teintes. En général, une ampoule LED avec un IRC de 80 peut offrir une lumière plus agréable qu'une ampoule classique dotée du même IRC. Toutes nos ampoules LEDs portent un IRC égal ou supérieur à 80.

> Comment savoir si votre lampe scintille ?

Publié : 07/07/2018

Il se peut que vous ne perceviez pas tout de suite le scintillement de votre ampoule, ce qui peut être une source d’inconfort et  de fatigue visuelle. Positionnez la caméra de votre téléphone portable devant votre lampe, si vous constatez que la lumière papillonne c’est qu’elle scintille.

Les ampoules LED de bonne qualité vous éclairent sans flux lumineux discontinu, donc elles ne scintillent pas.

Commande

> Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Publié : 07/07/2018

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 3 jours après réception du paiement. Ils seront expédiés via Mondial Relay, GLS ou Colissimo selon votre choix lors de la validation de la commande. 

Période moyenne de la livraison est entre 3 à 5 jours ouvrés selon la destination. Pour la France, les commandes seront livrées à partir de notre dépôt, le jour suivant l’accusé de réception de votre commande.

Nos modes d’expédition des produits s'effectuent par GLS, Colissimo ou Mondial Relay

Les délais supplémentaires causés par les transporteurs ne seront pas pris en charge par ledthelife.com.

> Si j’achète plusieurs produits, seront-ils livrés en même temps ?

Publié : 07/07/2018

Nous nous disposons de plusieurs dépôts, donc il se peut que votre commande soit expédiée séparément mais rassurez-vous que le délai de livraison pour votre commande sera respecté. 

> Le délai estimé est maintenant dépassé, je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Publié : 09/07/2018

Si vous êtes dans ce cas là, nous tenons à vous présenter nos excuses. Nous faisons tout notre possible pour vous informer sur l’état de votre commande. Vous pourrez à tout moment suivre votre colis grâce au numéro donné par le transporteur GLS ou Colissimo. Pour plus d’information, nous nous invitons à nous contacter.

> J’ai suivi ma commande sur le site de votre transporteur et elle est indiquée comme perdue ou déjà livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Publié : 09/07/2018

LEDthelife.fr travaille avec des sociétés spécialisées dans le transport tel que GLS, Colissimo ou mondial relais. Dans certains cas, ces sociétés peuvent être confrontées à des problèmes de communication ou de dysfonctionnements informatiques. Ces événement sont indépendant de notre volonté. il est aussi possible que votre colis soit confié à votre voisin. Si vous ne parvenez pas à recevoir votre colis, ne vous inquiétez et contactez-nous 

> Comment passer ma commande sur le site ?

Publié : 07/07/2018

Sélectionnez votre produit puis cliquez sur Ajouter au panier pour passer commande. Votre panier récapitule les produits que vous avez commandés, vous pouvez ajouter ou retirer un produit ou plusieurs produits, après avoir validé votre panier, choisissez le mode de paiement qui vous convient.

Avant de valider votre panier vous pouvez entrer un code promotionnel, le code de votre carte fidélité ou le code d’un bon d’achat

> Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Publié : 07/07/2018

Vous avez la possibilité de modifier ou annuler votre commande mais vous devez vérifier les CGV si vous êtes toujours éligible pour retourner un produit. Pour cela, connectez-vous sur votre compte, cliquez sur Mes commandes, suivre, annuler ou retourner.

> Colis en mauvais état, comment procéder ?

Publié : 07/07/2018

A la réception de votre commande, vous devez impérativement la vérifier avant de signer la réception du coli, l’organisme de livraison le renverra, pour vous renvoyer ensuite un colis en bon état avec votre commande, vous aurez toujours la possibilité de retourner un produit s’il est défectueux  il suffit juste de vous connecter sur votre compte puis cliquez sur Mes commandes, suivre, annuler ou retourner.

> L’article que j’ai reçu n’est pas celui que j’ai commandé, que faire ?

Publié : 07/07/2018

Si les articles réceptionnés ne sont pas ceux que vous avez commandés, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte puis cliquez sur Mes commandes, suivre, annuler ou retourner ou à contacter notre Service Client au 00339800900678 ou par email à Commercial@ledthelife.com

Compte

> Comment puis-je avoir un compte LEDTHELIFE ?

Publié : 07/07/2018

Pour créer un compte, rendez-vous sur Connexion puis cliquez sur Créez un compte  si vous en possédez déjà un Identifiez-vous en renseignant votre adresse email et votre mot de passe.

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> J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Publié : 07/07/2018

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, cliquez sur  Mot de passe oublié ?

Vous allez recevoir un email de réinitialisation  sur l’adresse e-mail que vous avez utilisée à la création du compte.

> Comment gérer mes abonnements ?

Publié : 07/07/2018

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Vous pouvez aussi vous désinscrire des newsletters en cliquant le lien concerné dans le newsletter.

> Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?

Publié : 07/07/2018

LEDTHELIFE veille à assurer la protection de vos données personnelles, elles sont strictement confidentielles et traitées dans le respect de la loi  informatique et libertés  du 6 janvier 1978 modifiée en 2004. Vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations vous concernent. Vous  pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données.

Droit de rétraction et retour

> Pourrais-je renoncer à mon achat?

Publié : 09/07/2018

Si la commande que vous avez reçue ne répond pas à vos attentes, vous bénéficiez d’un droit de rétraction, notre page Retourner votre  produit, vous donne une liste de tous les processus de retours produits.

> Quelles sont les conditions de rétraction ?

Publié : 09/07/2018

Conformément aux articles L. 121-21 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la réception du bien.

L’article retourné doit être en parfait état, intact et complet dans son emballage d'origine avec les étiquettes comportant les références, accompagné du bordereau de livraison.

> Je viens de faire ma rétraction, quand est ce que je serais remboursé ?

Publié : 09/07/2018

Le remboursement du produit commandé peut s’effectuer une fois votre retour enregistré par notre entrepôt. Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement de votre commande.

Paiement

> Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Publié : 09/07/2018

Notre service de paiement vous permet de régler vos achats en toute sécurité par virement bancaire ou par carte bancaire (via le système PAYPAL ou HiPAY).

Pour plus d'informations, consultez le lien paiement 100% sécurisé.

> Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

Publié : 09/07/2018

Nous donnons une  grande importance à la sécurité et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations personnelles contre toute utilisation non autorisée.

> Puis-je obtenir une facture pour mes achats ?

Publié : 09/07/2018

Merci de nous contacter pour obtenir votre facture originale sur la page 'Contactez-nous'

Livraison

> Le délai estimé est maintenant dépassé, je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Publié : 09/07/2018

Si vous êtes dans ce cas là, nous tenons à vous présenter nos excuses. Nous faisons tout notre possible pour vous informer sur l’état de votre commande. Vous pourrez à tout moment suivre votre colis grâce au numéro donné par le transporteur GLS ou Colissimo. Pour plus d’information, nous nous invitons à nous contacter.

> J’ai suivi ma commande sur le site de votre transporteur et elle est indiquée comme perdue ou déjà livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Publié : 09/07/2018

LEDthelife.fr travaille avec des sociétés spécialisées dans le transport tel que GLS, Colissimo ou mondial relais. Dans certains cas, ces sociétés peuvent être confrontées à des problèmes de communication ou de dysfonctionnements informatiques. Ces événement sont indépendant de notre volonté. il est aussi possible que votre colis soit confié à votre voisin. Si vous ne parvenez pas à recevoir votre colis, ne vous inquiétez et contactez-nous 

> Puis-je suivre mon colis ?

Publié : 09/07/2018

Vous pouvez suivre votre colis en vous Connectant à votre compte, cliquez sur Mes commandes, suivre, annuler ou retourner, et entrez le numéro de suivi qui vous a été fourni lors de la validation de votre commande.

> Combien coute la livraison de ma commande ?

Publié : 09/07/2018

Les frais de livraison sont indiqués lors de la finalisation du panier en fonction des articles commandés, l'adresse de livraison et  le montant de la commande.

> Quand la livraison est-elle offerte ?

Publié : 09/07/2018

La livraison est gratuite pour une commande au-dessus de 99 euros.

> Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Publié : 09/07/2018

Vous pouvez  modifier votre adresse de livraison par défaut et en ajouter de nouvelles. Rendez-vous sur votre compte, cliquez sur Carnet d’adresse.

Autres services

> Comment obtenir une carte de fidélité ?

Publié : 09/07/2018

La carte LEDTHELIFE est gratuite et vous est offerte dès votre premier achat, vous pouvez faire le suivi de votre solde de point sur la page Carte fidélité.

> J’ai oublié de saisir le code de ma carte de fidélité lors de l’achat, que faire ?

Publié : 09/07/2018

Les points fidélité ne sont pas attribués après l'achat, pensez à saisir le code de votre carte fidélité lors du paiement de votre commande.

> Comment avoir un bon d’achat ?

Publié : 09/07/2018

Vous pouvez avoir des bons d’achat à travers les points que vous accumulez sur votre carte de fidélité, en participant aux jeux-concours, ou pendant des occasions spéciales de l’année sur ce nous vous invitons à vous abonner gratuitement à la Newsletter pour que vous restez informés.

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